En indbetaling og en udbetaling på et casino er to forskellige transaktioner med hver sine regler. At en betalingsmetode virker, når du sætter penge ind, fortæller ikke, hvordan og hvornår du får penge ud. Hos spiludbydere med dansk licens opretter du kontoen med MitID, og du skal sætte en indbetalingsgrænse, før du kan spille.
Guiden er for dig over 18 år. Den viser, hvad du skal tjekke, før du flytter penge. Den lover ingen bestemt udbetalingstid og anbefaler ingen betalingsmetode.
Det skal være på plads, før du indbetaler
- Konto i dit eget navn: Udbyderen skal kende og bekræfte dit navn og CPR-nummer, før du kan indbetale første gang – undtagen på en midlertidig konto (se nedenfor).
- MitID: Du bruger MitID, når du opretter kontoen, første gang du logger ind fra en ny enhed, og når dine oplysninger ændres. Ind- og udbetalinger og skift af betalingsmiddel kræver MitID eller anden stærk godkendelse.
- Indbetalingsgrænse: Du vælger selv en dags-, uge- eller månedsgrænse, før du kan spille. En lavere grænse gælder med det samme, en højere tidligst efter 24 timer.
- Ingen kredit: En spiludbyder med dansk licens må ikke give dig kredit til spil.
- Ingen kontanter: Indbetalinger skal ske via betalingsudbydere, der lovligt tilbyder betalinger i Danmark.
Læs så siden om udbetalinger før siden om indbetalinger: Hvilke metoder kan du hæve med, er der gebyrer eller en mindste udbetaling, og hvilken behandlingstid oplyser udbyderen? Et ubesvaret spørgsmål om udbetaling er en god grund til ikke at indbetale. Du behøver ikke en prøveindbetaling for at få et klart svar.
Dokumentation og midlertidig konto
Kan udbyderen ikke bekræfte dine oplysninger med det samme, kan du få en midlertidig konto. På den kan du højst indbetale 10.000 kr., og du kan ikke hæve noget. Du har 30 dage til at sende den dokumentation, udbyderen beder om – ellers bliver kontoen lukket. Er du registreret i ROFUS, kan du ikke få en midlertidig konto.
Udbyderen kan bede om billeder af pas, kørekort, sundhedskort eller betalingskort og om lønsedler eller kontoudtog. Men kontrollen må ikke bruges til at trække en udbetaling ud. Mener du, at udbyderen misbruger hvidvaskreglerne til at holde din udbetaling tilbage, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
Send kun dokumenter via udbyderens egen upload på din konto – aldrig til en adresse fra en uopfordret mail, en chat eller en besked på sociale medier. Og brug aldrig en andens identitet eller betalingskort for at komme uden om et tjek. Du skal spille på egne vegne og for dine egne penge.
Hold styr på udbetalingens trin
En udbetaling kan stå som anmodet, under behandling, godkendt, sendt eller gennemført. Spørg udbyderen, hvad hvert trin betyder. »Godkendt« er ikke det samme som, at pengene står på din konto.
Spørger du til en forsinkelse, så vær præcis: Er anmodningen godkendt? Er pengene sendt? Hvilken dato, metode og reference har betalingen? Mangler der noget fra mig? Skriv tidspunkt, beløb og den oplyste behandlingstid ned. Hverdage er ikke det samme som døgn, og en oplyst behandlingstid er ikke en garanti.
Før dit eget regnskab
Din spilkonto skal vise mindst 90 dages historik. Brug den til at holde hver indbetaling og udbetaling adskilt, og notér gebyrer eller valutaomregning, der ændrer beløbet på din bankkonto.
Regn ikke en udbetaling, der stadig er undervejs, med som penge til husleje eller regninger. Husk også, at udbetalinger ikke frigør din indbetalingsgrænse: Har du brugt grænsen for perioden, kan du ikke indbetale mere, selv om du har hævet. Spiller du hos en udbyder med dansk licens, er skatten af dine gevinster allerede betalt.
Dine penge er beskyttet – også når du lukker kontoen
- Pengene på din spilkonto skal holdes adskilt fra udbyderens egne midler og er beskyttet, hvis udbyderen går konkurs.
- Udbyderen må ikke tage gebyr, fordi du ikke har spillet i en periode.
- Det er gratis at lukke kontoen, og saldoen skal udbetales inden for 5 hverdage.
- Holder du pause eller udelukker du dig, skal du stadig kunne få din saldo udbetalt.
Hold også dine egne penge adskilt fra en eventuel bonus. Henviser kundeservice til et omsætningskrav, så spørg, hvilke penge kravet gælder for, og hvor vilkåret står. Gå ikke ud fra, at du skal indbetale mere eller spille videre, bare fordi et svar er uklart.
Når en udbetaling sidder fast
Stop med at indbetale, så længe sagen ikke er løst. Saml transaktions-id, vilkår, beskeder og korrespondance, og bed udbyderen om en skriftlig forklaring på netop den transaktion. Hjælper det ikke, er vejen i Danmark:
- Klag skriftligt til spiludbyderen. Skriv, hvem du er, og hvorfor du klager. Er klagen ikke afgjort inden for 14 dage, skal udbyderen fortælle dig, hvornår du kan forvente en afgørelse.
- Får du ikke medhold, kan du gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Mægling skal prøves først.
- Lykkes mæglingen ikke, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet, som træffer en bindende afgørelse.
- Sidste mulighed er domstolene.
Spillemyndigheden er ikke en klageinstans og kan ikke afgøre din sag, men vil gerne høre om problemer med en spiludbyder. Beskriv sagen præcist, også over for din bank: Et tab i spil, du selv har godkendt, en udbetaling, der ikke er kommet, en dobbelt betaling og en betaling, du ikke har godkendt, er fire forskellige sager.
Spil ikke en ventende udbetaling op igen
Når du har besluttet at hæve, er en forsinkelse ingen grund til at sætte beløbet på spil igen. Brug ikke den ventende saldo til »én runde mere« eller til at teste, om kontoen virker. Tænker du »Jeg kan lige så godt spille den op, mens jeg venter«, så er det tid til en pause.
Afhænger husleje eller regninger af penge, der ikke er kommet, så søg gratis gældsrådgivning i stedet for at spille. Spillemyndighedens råd er kort: Spil ikke for lånte penge. Har du svært ved at stoppe, giver StopSpillet gratis og fortrolig rådgivning på telefon 70 22 28 25.