Et online casino med dansk tilladelse skal kende dig, før du må spille for rigtige penge. Spiludbyderen skal indsamle og verificere dit navn og CPR-nummer, og du skal bruge MitID, når du opretter kontoen. Verificeringen skal være på plads før din første indbetaling – undtagen på en midlertidig konto. Senere kan udbyderen bede om mere dokumentation, fx lønsedler eller kontoudtog, fordi den skal overholde reglerne mod hvidvask. Men verificering må ikke bruges til at trække en udbetaling i langdrag.
Guiden er for dig over 18 år, der vil forstå, hvad du bliver bedt om, og hvorfor. Verificering fjerner ikke risikoen ved spil og ændrer ikke din chance for at tabe penge.
Det kræver de danske regler ved oprettelse
- Kun personer – ikke virksomheder – må have en spilkonto, og du må kun spille på egne vegne.
- Spiludbyderen skal indsamle og verificere dit navn og dit CPR-nummer.
- MitID kræves, når du opretter kontoen, første gang du logger ind fra en ny enhed, og når du ændrer dine identitetsoplysninger.
- Indbetalinger, udbetalinger og skift af betalingsmiddel kræver MitID eller anden stærk godkendelse.
- Verificeringen skal være færdig før første indbetaling, medmindre du spiller på en midlertidig konto.
Reglerne står i bekendtgørelsen om onlinekasino. De gør det muligt at sikre, at du er over 18 år, og at du ikke er registreret i ROFUS, før du får lov at spille.
Den midlertidige konto: hvad du kan og ikke kan
Kan din identitet ikke verificeres med det samme, kan udbyderen give dig en midlertidig konto. Den har faste grænser: Du kan højst indbetale 10.000 kr. i alt, du kan ikke hæve noget, og du har 30 dage til at sende den manglende dokumentation. Ellers bliver kontoen lukket. Er du registreret i ROFUS, kan du ikke få en midlertidig konto.
Hvilken dokumentation kan du blive bedt om?
Ifølge Spillemyndigheden kan spiludbydere bede om billeder af pas, kørekort, sundhedskort eller betalingskort og om lønsedler eller kontoudtog. Det er tre forskellige slags tjek, og det hjælper at vide, hvilket et du står over for:
- Identitet: Hvem er du? Typisk pas, kørekort eller sundhedskort.
- Betalingsmiddel: Er kortet eller kontoen din egen? Typisk et billede af betalingskortet.
- Pengenes oprindelse: Hvor kommer de penge fra, du spiller for? Typisk lønsedler eller kontoudtog. Det er et ekstra tjek, som udbyderen laver ud fra en risikovurdering.
Tjekliste: 6 ting før du uploader
- Brug samme fulde navn og adresse på kontoen som på dine dokumenter. Et gammelt navn eller en gammel adresse kan få tjekket til at fejle.
- Læs udbyderens vilkår om dokumentation, før du indbetaler, så du ved, hvad der kan komme.
- Bed om en præcis forespørgsel på skrift: Hvilket tjek drejer det sig om, hvilket dokument, hvilken periode og hvilket filformat?
- Upload kun via kontoen på udbyderens egen side. Får du en uventet mail eller sms, så klik ikke på linket – log ind selv og tjek beskeden der.
- Tjek billedet, før du sender det: Alle fire hjørner skal være med, og teksten skal kunne læses. Spørg, før du skjuler noget på et kontoudtog.
- Gem forespørgslen, dine filer og kvitteringen for, at du har sendt dem.
Når en udbetaling bliver sat på pause
Spillemyndigheden er klar: Spiludbydere må ikke bruge verificering til at trække en udbetaling i langdrag. Et nyt behov for dokumentation kan dog opstå, fx hvis udbyderen skal vide mere om pengenes oprindelse. Stil disse spørgsmål skriftligt:
- Hvilket tjek mangler præcis?
- Hvorfor er det nødvendigt nu og ikke tidligere?
- Hvilke dokumenter skal du sende, og hvilken periode skal de dække?
- Hvordan får du besked, når sagen er afsluttet?
Lukker du kontoen, skal saldoen udbetales inden for 5 hverdage, og det skal være gratis at lukke den.
Hvis svaret udebliver: sådan klager du
Klag først til spiludbyderen. Skriv kort og sagligt, hvornår kontoen blev oprettet, hvornår du blev bedt om dokumenter, hvad du har sendt, og hvornår du bad om udbetalingen. Har udbyderen ikke afgjort klagen inden for 14 dage, skal den fortælle dig, hvornår du kan forvente svar. Bliver regler om hvidvask efter din vurdering misbrugt til at blokere en udbetaling, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Spillemyndigheden afgør ikke tvister, men vil gerne høre om problemerne.
Pas på falske dokumentkrav
Svindlere efterligner også spiludbydere. Følg MitIDs egne regler: Vis eller giv aldrig dine koder videre, del aldrig en MitID QR-kode, og godkend aldrig noget, du ikke selv har startet. En mail, der presser dig til at handle hurtigt eller beder om personlige oplysninger, er et klassisk faresignal.