Live casino er bordspil som blackjack og roulette – og game shows – hvor en rigtig dealer eller vært bliver streamet fra et studie, mens du satser via en skærm. Streamen ændrer, hvordan spillet bliver vist. Den ændrer ikke spillets matematik, og den garanterer hverken, at hver runde bliver afregnet korrekt, eller at spiludbyderen er lovlig og den rette for dig.
Guiden er for dig over 18 år. Hold tre ting adskilt: formatet, spillets regler og spiludbyderens kontovilkår. Et professionelt studie besvarer ingen af dem alene.
Find ud af, hvilket spil du faktisk spiller
Start med spillets fulde navn og regler. Live blackjack, live roulette og et game show er ikke det samme, bare fordi de alle bruger video. Find hovedvæddemålet, eventuelle sidevæddemål, udbetalingstabellen og det, der afgør en runde. Gæt ikke et sidevæddemåls betingelser ud fra reglerne for hovedspillet.
Hos spiludbydere med dansk tilladelse skal spillets regler oplyse den teoretiske tilbagebetalingsprocent, og spillet skal vise mindste og største indsats. Brug tallene for netop det bord – ikke for et andet spil med et lignende navn.
Video viser spillet – den er ikke en kontrol
Det kan gøre spillet lettere at følge, at du ser dealeren håndtere kort og kugle. Men videoen beviser ikke, at spiludbyderen har tilladelse, at hver eneste runde bliver afregnet korrekt, eller at du kan få dine penge udbetalt.
Den kontrol ligger andre steder. I Danmark skal live casino-studier blandt andet have videoovervågning og adgangskontrol, og roulettehjul, der kun bruges til live casino, skal certificeres igen mindst én gang om året. Spil og spilsystemer skal certificeres af et akkrediteret testlaboratorium. Det gælder kun hos spiludbydere med tilladelse fra Spillemyndigheden.
Tjek derfor udbyderen, ikke studiet: Står den på Spillemyndighedens liste over spiludbydere med tilladelse? Spillemyndighedens mærke skal stå på forsiden og være let synligt på alle andre sider.
En nedtælling er ingen grund til at skynde sig
Når nedtællingen løber ud, lukker runden for indsatser. Det er alt. Du er ikke forpligtet til at være med, og det koster ingenting at springe en runde over.
Før du spiller, så find ud af, hvor mange penge de knapper, du overvejer, kan binde. Tjek, om en knap lægger en ny indsats, gentager din sidste eller bekræfter med det samme. Tryk ikke på en ukendt knap for at se, hvad den gør med rigtige penge.
Føler du dig presset, så gå væk fra skærmen. Hos danske licenshavere skal et ur være synligt hele tiden – brug det. Beslut, hvornår du stopper, før du sætter dig ved bordet, ikke midt i en nedtælling.
Chatten forpligter dig ikke
En vært kan tale til seerne, og bordet kan have en chat. Uanset stemningen skylder du hverken værten eller de andre spillere en ny indsats, en forklaring, når du går, eller at vise, at du tør.
Del aldrig CPR-nummer, MitID-koder, billeder af id-kort, kontaktoplysninger eller din økonomi i en offentlig chat. Spørgsmål om din konto hører til i spiludbyderens egen kundeservice. Læg også mærke til, om det sociale gør det sværere at stoppe som planlagt. Spørgsmålet er ikke, om bordet er hyggeligt, men om det stadig er dig, der bestemmer over din tid og dine penge.
Når forbindelsen svigter midt i en runde
Find reglerne for afbrudte streams, mistet forbindelse og ufærdige runder, før du spiller. Et frosset billede viser ikke, om en accepteret indsats er annulleret, tabt eller refunderet. Sker det, så gør sådan:
- Lav ingen nye indsatser, mens du får afklaret den, der allerede er lagt.
- Notér spillets navn, rundens id (hvis det vises), tidspunktet, indsatsen, det viste resultat og en eventuel fejlbesked. Tag et skærmbillede.
- Tjek kontohistorikken. Danske licenshavere skal vise mindst 90 dages historik.
- Skriv til kundeservice, og bed om en forklaring på afregningen af netop den runde.
- Indbetal ikke flere penge for at »låse op« for en hængende transaktion, og spil ikke en ny runde for at teste forbindelsen.
Er du uenig i svaret, så klag skriftligt til spiludbyderen med dit navn og din begrundelse. Er klagen ikke afgjort inden for 14 dage, skal udbyderen fortælle dig, hvornår du kan forvente en afgørelse. Næste skridt er Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Spillemyndigheden afgør ikke tvister, men vil gerne høre om problemer.
Hold øje med regnskabet, ikke stemningen
En god note efter hver session er nøgtern: planlagt sluttidspunkt, faktisk sluttidspunkt, penge sat ind, penge hævet og eventuelle uafklarede transaktioner. Du behøver ikke notere dealerens gestus eller kommentarer.
Opdager du, at du gennemser streamen for at finde et skjult mønster, der kan hente tabet hjem, så stop søgningen. Det, der sker på skærmen, er ingen plan for at få en saldo tilbage.
Beslut, hvordan du går fra bordet
»Efter næste runde« er ikke et fast stoptidspunkt, når der hele tiden kommer en ny runde. Beslut på forhånd, hvordan slutningen ser ud: Forlad bordet, luk siden, og gå i gang med noget bestemt, der ikke handler om spil.
Er en grænse allerede overskredet, behøver du ikke en pæn sidste hånd, et venligt farvel eller at komme tilbage til din startsaldo. Stop, som det er. Har du igen og igen svært ved at stoppe, giver StopSpillet gratis og fortrolig rådgivning på telefon 70 22 28 25, og via ROFUS kan du udelukke dig fra alle spiludbydere med dansk tilladelse.