Du tjekker et online casino ved at finde ud af, hvem der driver det, om det har tilladelse fra Spillemyndigheden, hvordan dine penge bliver håndteret, og hvad kontovilkårene kræver. Det vigtigste første tjek er Spillemyndighedens liste over spiludbydere med tilladelse. Et flot design, kendte spil eller en stor bonus kan ikke erstatte det.
Guiden er for dig over 18 år. Ingen af tjekkene gør spil sikkert eller rigtigt for alle. Prøver du at vinde tabte penge tilbage, eller har du svært ved at stoppe, så brug vores hjælpeside i stedet for at lede efter et nyt sted at spille.
Tjek licensen hos Spillemyndigheden
Skriv navnet på selskabet bag siden ned – det står i vilkårene – og den præcise webadresse. Brandnavnet på forsiden og selskabet, du indgår aftale med, er ikke altid det samme. Gå derefter tjeklisten igennem:
- Slå selskabet og webadressen op på Spillemyndighedens liste over spiludbydere med tilladelse.
- Find Spillemyndighedens mærke. Det skal stå på forsiden og være let at se på alle andre sider, altid i den nyeste og uændrede version.
- Læs forsiden: Der skal stå, at udbyderen har tilladelse fra og er under tilsyn af Spillemyndigheden, og der skal være et link til Spillemyndigheden. Alle obligatoriske oplysninger skal være på dansk.
- Se efter et ur, der hele tiden er synligt, og efter information om ansvarligt spil, en selvtest, StopSpillet, danske behandlingstilbud og ROFUS på alle sider.
Spillemyndigheden kalder mærket din garanti for, at udbyderen har tilladelse og er under tilsyn. Er du alligevel i tvivl, så lad listen afgøre det: Et logo kan kopieres, en plads på listen kan ikke. Hos en udbyder med dansk licens er skatten af dine gevinster desuden allerede betalt.
Uden dansk licens: grå og sorte sider
En side uden dansk licens kaldes en grå side. Retter den sig alligevel mod spillere i Danmark, er den en sort side – og så er udbuddet ulovligt. Tegn på, at en side retter sig mod Danmark, er fx:
- siden er på dansk, eller kundeservice taler dansk
- du kan betale i danske kroner eller med Dankort
- +45 eller Danmark står udfyldt på forhånd i formularer
- du kan logge ind med Steam eller Roblox
- markedsføringen er rettet mod Danmark
Al reklame for spiludbydere uden dansk licens er forbudt, og streamere må ikke henvise til dem. Spillemyndigheden kan bede en ulovlig udbyder om at stoppe og derefter gå til byretten for at få siden blokeret eller anmelde udbyderen til politiet. Brug aldrig VPN eller en falsk adresse for at komme uden om en spærring.
Læs pengereglerne, før du flytter penge
Tjek ind- og udbetalingsmetoder hver for sig: gebyrer, mindste udbetaling, dokumentation og den behandlingstid, udbyderen oplyser. At en indbetaling går hurtigt, betyder ikke, at en udbetaling gør det. Hos en udbyder med dansk licens gælder desuden:
- Dine penge skal holdes adskilt fra udbyderens egne midler og er beskyttet ved konkurs.
- Du skal kunne se mindst 90 dages historik på din konto.
- Der må ikke være gebyr for inaktivitet.
- Det er gratis at lukke kontoen, og saldoen skal udbetales inden for 5 hverdage.
Står der noget andet i vilkårene, er det et faresignal. De praktiske spørgsmål om ind- og udbetaling gennemgår vi i en særskilt guide.
Find kontrollerne, mens saldoen står på nul
Hos en udbyder med dansk licens skal du sætte en indbetalingsgrænse, før du kan spille. Udbyderen skal også tilbyde en spilpause på 24 timer, en udelukkelse på mindst 30 dage og endelig lukning af kontoen. Find dem i hjælpesiderne, før du indbetaler – det kræver ingen prøve med rigtige penge.
Grænser og pauser gælder kun hos den ene udbyder. Med ROFUS udelukker du dig på én gang fra onlinespil hos spiludbydere med dansk licens og fra landbaserede kasinoer – i 24 timer, 1, 3 eller 6 måneder eller endeligt.
Sådan klager du, hvis noget går galt
Find klageproceduren, før du får brug for den. I Danmark er vejen:
- Klag til spiludbyderen med dit navn og din begrundelse. Er klagen ikke afgjort inden for 14 dage, skal udbyderen fortælle dig, hvornår du får en afgørelse.
- Gå derefter til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Mægling skal prøves først.
- Lykkes mæglingen ikke, træffer Forbrugerklagenævnet en bindende afgørelse.
- Sidste mulighed er domstolene.
Spillemyndigheden er ikke en klageinstans, men vil gerne høre om problemer med en spiludbyder. Klager over spilreklamer går til Forbrugerombudsmanden. Gem kopier med dato af vilkår og korrespondance – præcise noter er mere værd end en generel følelse af at være blevet snydt.
Læs anmeldelser som spor, ikke som beviser
En anmeldelse kan give dig spørgsmål at stille, men den erstatter ikke dine egne tjek af licens og vilkår. Se efter, om skribenten oplyser om samarbejde med spiludbydere, og om påstandene er daterede og begrundede. »Hurtige udbetalinger« siger intet uden dato, betalingsmetode og land, og en karakter uden en forklaret metode er ingen grund til at overføre penge.
Hold også tre spørgsmål adskilt: Har udbyderen tilladelse? Er vilkårene til at forstå? Og er spil overhovedet en god idé for dig lige nu? Et ja til det første spørgsmål besvarer ikke de to andre. En licens lover ikke gevinst og fjerner ikke risikoen for tab.
Stopreglen: uafklaret betyder nej
Skriv ubesvarede spørgsmål ned, før du opretter en konto. Et uklart selskabsnavn, en udbyder, du ikke kan finde på listen, eller uforklarede pengeregler skal forblive et nej – ikke blive til et håb. Du har ingen pligt til at vælge i dag. »Jeg kan ikke bekræfte det« er grund nok til at lade være.
Intet casino bliver en løsning på gæld, pres eller jagten på tabte penge, fordi det har bedre anmeldelser. Er du dér, handler næste skridt om at stoppe, ikke om en ny liste. StopSpillet giver gratis og fortrolig rådgivning på telefon 70 22 28 25.