En insättning och ett uttag på ett casino är två olika transaktioner med olika regler. Att en betalmetod fungerar när du sätter in pengar säger inget om hur och när du får ut dem. Hos spelbolag med svensk licens ska din identitet kontrolleras på ett säkert sätt, till exempel med BankID. Du måste sätta en insättningsgräns innan du kan spela, och du får inte spela på kredit.
Guiden är för dig som är över 18 år. Den visar vad du ska kontrollera innan du flyttar pengar. Den lovar ingen viss uttagstid och rekommenderar ingen betalmetod.
Det här ska vara på plats innan du sätter in pengar
- Konto i ditt eget namn: Bara den som bor eller stadigvarande vistas i Sverige får registrera sig för spel online. Spelbolaget ska kontrollera din identitet på ett säkert sätt, och du identifierar dig på nytt varje gång du loggar in.
- Betalning från dig själv: Kortet, kontot eller betaltjänsten ska tillhöra samma person som spelkontot. Kontanter är inte tillåtna vid spel online, och spelbolaget får bara ta emot betalningar via betaltjänstleverantörer enligt lagen om betaltjänster.
- Insättningsgräns: Du måste sätta en gräns per dag, vecka och månad innan du kan spela. En sänkt gräns gäller direkt. En höjning gäller tidigast efter 72 timmar – och inte förrän den pågående vecko- eller månadsperioden har löpt ut.
- Inget spel på kredit: Sedan den 1 maj 2026 får spelbolagen inte tillåta att spel finansieras med krediter. Spelinspektionen räknar betalning med kreditkort eller faktura, banklån och pengar som du lånat av någon närstående som kredit.
- Spärr mot olicensierat spel: Sedan den 1 juli 2023 ska betaltjänstleverantörer stoppa kortbetalningar till spel som saknar svensk licens.
Läs sedan sidan om uttag före sidan om insättningar: Vilka metoder kan du göra uttag med, finns det avgifter eller ett lägsta belopp, och vilken handläggningstid anger spelbolaget? Lagen hindrar inte avgifter på insättningar, så fråga om dem också. En obesvarad fråga om uttag är ett bra skäl att inte sätta in pengar. Du behöver ingen provinsättning för att få ett tydligt svar.
Tillfälligt konto och dokument
Kan spelbolaget inte kontrollera dina uppgifter direkt, kan du få ett tillfälligt konto. Där kan du sätta in högst en fjärdedel av ett prisbasbelopp, men du kan inte göra några uttag. Spelbolaget ska be om dina handlingar inom 15 dagar, och kontot får användas i högst 30 dagar.
Skicka bara dokument via spelbolagets egen uppladdning när du är inloggad – aldrig till en adress från ett oväntat mejl, en chatt eller ett meddelande i sociala medier. Ringer någon och ber dig identifiera dig med BankID, lägg på. Riktiga banker och myndigheter ber aldrig om det i telefon. Använd heller aldrig någon annans identitet eller betalkort för att ta dig förbi en kontroll.
Håll koll på uttagets steg
Ett uttag kan stå som begärt, under behandling, godkänt, skickat eller genomfört. Fråga spelbolaget vad varje steg betyder. ”Godkänt” är inte samma sak som att pengarna finns på ditt konto.
Frågar du om en försening, var konkret: Är begäran godkänd? Är pengarna skickade? Vilket datum, vilken metod och vilken referens har betalningen? Saknas något från mig? Skriv ner tidpunkt, belopp och den handläggningstid som spelbolaget anger. Vardagar är inte samma sak som dygn, och en angiven handläggningstid är ingen garanti. Lagen sätter nämligen ingen tidsgräns för vanliga uttag – bara för när du avslutar kontot.
Håll ordning på dina egna siffror
Spelbolaget ska visa ditt saldo direkt efter varje transaktion, och du ska kunna se insättningar, uttag och spelhistorik för minst 12 månader bakåt. Vid varje inloggning ska du dessutom se hur mycket du har förlorat sammanlagt de senaste 12 månaderna. Använd uppgifterna för att hålla isär varje insättning och varje uttag, och anteckna avgifter eller valutaväxling som ändrar beloppet på ditt bankkonto.
Räkna inte med ett uttag som fortfarande är på väg som pengar till hyra eller räkningar. Och tänk på skatten: vinster hos spelbolag med svensk licens är skattefria, medan vinster från olicensierat spel som riktar sig till Sverige och från spel online utanför EES beskattas med 30 procent av nettovinsten.
Avslutat konto och bonuspengar
- Det är kostnadsfritt att avsluta ett spelkonto.
- När kontot har avslutats ska saldot betalas ut senast fem vardagar efteråt.
- Håll isär dina egna pengar och en eventuell bonus. Hänvisar kundtjänst till ett omsättningskrav, fråga vilka pengar kravet gäller och var villkoret står.
Utgå inte från att du måste sätta in mer eller fortsätta spela bara för att ett svar från kundtjänst är oklart.
När ett uttag har fastnat
Sluta sätta in pengar så länge ärendet inte är löst. Samla transaktions-id, villkor, meddelanden och mejl, och be spelbolaget om en skriftlig förklaring till just den transaktionen. Hjälper inte det, ser vägen i Sverige ut så här:
- Klaga skriftligt till spelbolaget först.
- Får du nej, helt eller delvis, eller inget svar alls, kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För spel ska ditt krav vara värt minst 750 kr, och ARN ska få anmälan inom ett år från att du först klagade hos bolaget. Anmälan kostar 150 kr, som du inte får tillbaka.
- ARN:s beslut är rekommendationer, och handläggningen tar ungefär sex månader.
Spelinspektionen kan inte driva en tvist mellan dig och ett spelbolag, men du kan tipsa myndigheten om problem, även anonymt. Beskriv ärendet exakt, också för din bank: en förlust i spel som du själv har godkänt, ett uttag som inte har kommit, en dubbel betalning och en betalning som du inte har godkänt är fyra olika ärenden.
Spela inte bort ett väntande uttag
När du har bestämt dig för att ta ut pengar är en försening inget skäl att sätta beloppet på spel igen. Använd inte det väntande saldot till ”en runda till” eller för att testa om kontot fungerar.
Hänger hyra eller räkningar på pengar som inte har kommit, ta hjälp av kommunens budget- och skuldrådgivning – den är kostnadsfri och omfattas av sekretess. Låna inte till spel, och undvik snabblån: du betalar både avgift och hög ränta, och kan du inte betala tillbaka växer skulden snabbt. Har du svårt att sluta spela ger Stödlinjen kostnadsfritt och anonymt stöd på telefon 020-81 91 00.