Ett spelbolag med svensk licens måste veta vem du är innan du spelar om pengar. Enligt spellagen ska bolaget kontrollera din identitet på ett betryggande sätt, i praktiken oftast med e-legitimation som BankID, och identifiera dig säkert varje gång du loggar in. Senare kan bolaget ställa fler frågor, till exempel om var pengarna du spelar för kommer ifrån. Det är en separat kontroll som hör till reglerna mot penningtvätt, inte en del av själva inloggningen.
Guiden är för dig som är över 18 år och vill förstå vad du blir ombedd att skicka och varför. Verifiering tar inte bort risken med spel och ändrar inte din chans att förlora pengar.
Det kräver de svenska reglerna när du registrerar dig
- Bara privatpersoner som bor i Sverige eller stadigvarande vistas här får registrera sig för onlinespel. Åldersgränsen är 18 år.
- Spelbolaget ska kontrollera din identitet genom en tillförlitlig elektronisk identifiering eller motsvarande. Spelinspektionen nämner BankID som exempel.
- Du ska identifieras säkert vid varje inloggning, inte bara första gången.
- Kortet, kontot eller betaltjänsten du betalar med ska tillhöra dig som har spelkontot.
- Innan du kan spela måste du sätta en insättningsgräns per dag, vecka och månad.
Tillfälligt konto: när identiteten inte är klar
Kan uppgifterna inte kontrolleras direkt får spelbolaget öppna ett tillfälligt konto. Reglerna är strikta: du kan sätta in högst en fjärdedel av prisbasbeloppet, du ska få en begäran om underlag inom 15 dagar, kontot får användas i högst 30 dagar och du kan inte göra några uttag från det.
Identitet, betalmetod och pengarnas ursprung är olika kontroller
Spelbolag med svensk licens måste följa både spellagen och penningtvättslagen. De ska ha tillräcklig kundkännedom, anpassa sina rutiner efter risken och rapportera misstänkta transaktioner till Finanspolisen. Därför kan frågorna komma i tre former:
- Identitet: vem du är. Oftast klart med BankID vid registreringen.
- Betalmetod: att kortet eller kontot är ditt eget.
- Pengarnas ursprung: var pengarna du spelar för kommer ifrån, till exempel lön eller en engångssumma. Underlaget kan vara lönebesked eller kontoutdrag. Kontrollen görs utifrån en riskbedömning och kan komma långt efter registreringen.
Checklista: 6 saker innan du laddar upp
- Använd samma fullständiga namn och aktuella adress på kontot som i dina underlag.
- Läs spelbolagets villkor om verifiering innan du sätter in pengar, så att du vet vad som kan efterfrågas.
- Be om en tydlig begäran i skrift: vilken kontroll det gäller, vilket dokument, vilken period och vilket filformat.
- Ladda bara upp via ditt konto på spelbolagets egen webbplats. Får du ett oväntat mejl eller sms, klicka inte på länken – logga in själv och läs meddelandet där.
- Granska bilden innan du skickar: alla fyra hörn ska synas och texten ska gå att läsa. Fråga innan du maskar något på ett kontoutdrag.
- Spara begäran, filerna och bekräftelsen på att du har skickat dem.
Om ett uttag stoppas
Svensk lag reglerar inte hur snabbt ett vanligt uttag ska gå. Därför är det viktigt att få klart vad som saknas. Ställ de här frågorna skriftligt:
- Vilken kontroll är det som inte är klar?
- Varför behövs den nu och inte tidigare?
- Vilka underlag behövs, och för vilken period?
- Hur får jag besked när granskningen är klar?
Om du avslutar kontot ska saldot betalas ut inom fem arbetsdagar, och det ska vara kostnadsfritt att avsluta.
Om du inte får något svar
Klaga först till spelbolaget. Skriv sakligt när du öppnade kontot, när du fick begäran, vad du har skickat och när du begärde uttaget. Säger bolaget nej eller svarar inte kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Tvisten ska gälla minst 750 kr, anmälan ska komma in inom ett år från ditt första klagomål till bolaget och avgiften är 150 kr. ARN:s beslut är rekommendationer. Spelinspektionen driver inte enskilda tvister.
Se upp för falska verifieringskrav
Bedragare låtsas ibland vara spelbolag eller banker. Polisens råd är enkelt: identifiera dig aldrig med BankID och lämna aldrig ut koder när någon ringer dig, och lägg på om du är osäker. Har du redan blivit lurad, kontakta banken för att spärra kort och betalningar och anmäl till polisen på 114 14. Pågår brottet just nu, ring 112.